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온라인 쇼핑을 즐겨하시는 분이하면 새로운 판매 플랫폼으로 떠오른 라이브 커머스를 한 번이라도 시청해 보셨을 것입니다. 실시간 스트리밍 방송으로 소비자와 채팅으로 소통하며 상품을 판매하여, 모바일홈쇼핑이라고 불리는 라이브 커머스에서 쇼호스트 역할을 하고 있는 커머스 크리에이터에 대해 알아보도록 하겠습니다.
라이브커머스, 커머스크리에이터란?
라이브커머스
라이브커머스는 라이브스트리밍과 전자살거래의 합성어로 실시간으로 제품을 구매할 수 있는 상품 판매 채널을 말합니다. 모바일을 통해 판매자나 쇼호스트와 실시간으로 소통하면서 상품을 구매할 수 있다는 장범이 있으며 산지의 생생함을 실시간으로 전달할 수도 있고, 상품에 대한 다양한 정보를 주며 고객이 판매자의 진정성을 느끼도록 할 수 있습니다.
또한 쇼핑과 소통을 결합하여 재미를 극대화하고 고민상담소, 언박싱과 같은 기존 쇼핑 방송과는 색다른 콘텐츠도 담고 있어 단순한 쇼핑 이상의 문화로 신사업으로 각광받고 있습니다.
커머스크리에이터
커머스크리에이터는 구매자와 실시간으로 소통하고 지속적인 관계 형성을 통해 구매율을 높이는 역할을 담당하고 있으며, 단순 판매자의 역할을 넘어 자신만의 차별화된 방식으로 콘셉트 설정, 스토리텔링 및 퍼포먼스를 기획하고 콘텐츠 기획과 제작까지 맡고 있습니다. 커머스크리에이터들을 플랫폼 업체에서 종사하거나 시장 상인이나 소상공인 물품을 SNS를 통해 판매하는 1인 프리랜서로 활동하기도 합니다.
일반적으로 라이브 방송에 대한 접근성, 관계성 및 전문성 형성에 유리한 쇼호스트, 방송인, 연예인, 인플루언서, 유투버 같은 사람들이 커머스크리에이터로 많이 진출하고 있지만 최근에는 각제품군의 영업 사원이나 판매경력자 혹은 아이템별 회사 직원과 같은 일반인의 진출도 늘고 있습니다.
커머스크리에이터가 되려면
커머스크리에이터는 실시간 판매현장에서 구매자와 신뢰감을 쌓고 소통하는 역량이 중요하며, 고객 요구를 즉각 이해하는 순발력과 문제해결 역량도 필요합니다. 더불어 신뢰를 형성하는 개인 시청자들의 눈높이가 모두 다르므로 상품에 맞는 크리에이터의 차별화된 정보 및 노하우를 바탕으로 한 전문성과 진정성도 중요한 부분입니다.
타인과의 관계에서 소통 능력이 뛰어나고 라이브를 즐길 줄 아는 퍼포먼스와 개성 있는 차별화된 역량이 있다면 커머스크리에이터에 도전해 보시는 것도 좋을 것 같습니다.
관련 학과로는 콘텐츠기획, 광고영상 제작, 영상 편집, 홍보디자인 등을 전공하는 학과들이 있으며, 최근에는 크리에이터, 디지털마케팅 관련 학과도 개설되고 있습니다. 그 외 지자체나 민간아카데미에서도 관련 교육 과정을 운영하고 있으며, 한국고용정보원에서는 비대면 경제의 부상으로 인한 온라인 판매 채널의 비중의 확대에 부응하기 위해 커머스 크리에이터 교육 과정의 대상 인원을 확대하고, 교육 지원물량을 확대하는 등 활발하게 전문인력 양성 프로그램을 추진하고 있습니다.
커머스크리에이터의 전망
비대면 거래 선호, 새로운 유통 채널에 대한 기업의 관심 증가 등으로 라이브 커머스 시장은 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 기존 기업에서도 라이브커머스 플랫폼과의 협업이 확장되는 추세이며, IT플랫폼사와 e-커머스 기업, 라이브 커머스 플랫폼 기업의 인력 충원 등으로 커머스 크리에티어의 취업 영역도 더욱 넓어지고 있습니다.
라이브커머스는 전문 방송에 비해 수수료가 낮고 제작 비용도 저렴하다는 특징 때문에 중소 제조 업체나 많은 소상공인들이 시도하고 있습니다.
또한 라이브커머스는 모바일 실시간 소통에 특화된 MZ세대를 주요 고객으로 삼고 있으나 중장년층의 소비를 타깃으로 한 제품의 판매도 꾸준히 이루어지고 있습니다. 향수를 자극하는 시장 먹거리에서부터 경제력을 지닌 액티브 시니어를 위한 명품에 이르기까지 최근 중장년층의 라이브커머스 이용이 늘어남에 따라 머지않아 동년배들과 적극 소통하고 공감하는 중자연 크리에이터들도 생겨나 커머스 크리에이터의 모습이 더욱 다채로워질 것으로 보입니다.
판매자와 구매자가 서로 소통하며 자연스레 교감하는 라이브커머스는 단순히 제품 판매의 목적을 넘어 함께 이야기하는 공간으로 발전해가고 있습니다. 이에 따라 커머스 크리에이터도 어떤 모습으로 발전하게 될지, 어떤 활약을 펼치게 될지 등 흥미로운 발전을 기대해 볼 수 있겠습니다.
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